移动互联网时代：中国运营商如何应对

来源： 2011-03-31

长江后浪推前浪，前浪是否一定死在沙滩上？这是移动互联网时代到来之时，通信运营商前途命运的追问。过去的一年中，曾经对整个数据业务产业链“号令天下”的通信运营商，正快速被管道化、边缘化。在这一轮遍及全球的科技变革中，整个中国通信、互联网和科技的产业格局已经天翻地覆，重新洗牌。在此过程中，通信运营商们所面临的，既是前所未有的机遇，也有可能是一场灭顶危机，能否扬帆渡海，还有待它们各显神通。

　　运营商面临巨大威胁

　　“巨大的竞争正由互联网而来。”中国移动董事长王建宙表示，随着通信业和互联网的融合，产业价值链正在发生转移，核心环节已被苹果、谷歌等ＩＴ企业抢夺，运营商已面临巨大威胁。

　　“现在，苹果、谷歌、微软、黑莓、三星、诺基亚等传统的终端或操作系统厂商都在不断发力，雅虎、百度、新浪等互联网公司也在向移动互联网领域转型，这都对运营商构成巨大威胁。”一位运营商人士说，而Ｓｋｙｐｅ、腾讯等即时通讯业务公司，未来甚至可能直接动摇运营商的话音业务根基。

　　问题在于，这场对未来栖息地的争夺中运营商已退无可退：随着移动话音业务日益饱和、行业竞争的不断激化，移动互联网和数据业务正在成为运营商们未来成长的最大动力。

　　“智能管道”提升运营商价值

　　“运营商苦心修建起来的围墙正在慢慢倒掉。”咨询机构弗洛·沙利文公司首席咨询顾问王煜全认为，在过去１０年中，中国运营商曾对数据业务具有巨大掌控力，但随着移动互联网时代的到来，未来的产业重心将转向应用层，运营商已经失去控制，并将逐渐被“管道化。”

　　但如何“管道化”，将决定运营商走向衰落，还是找到新的增长模式。

　　在互联网时代，运营商仅提供上网通道，没有在互联网应用上斩获，这一教训已被很多运营商高管引以为戒。三大运营商的高管们一直在呼吁，“不能沦为哑管道”，不能如同电力公司一样，为所有用户都提供了电力，但用户最后只记住了电视、冰箱、空调的品牌。

　　但这并不是不做管道。事实上，运营商高管一直都认为运营商未来要做管道，只不过要做“用户可识别、业务可区分、流量可调控、网络可管理”的，主动提升运营商价值的“智能管道”。

　　浙江联通总经理郭晓科认为，运营商要先把管道做好，同时向两端延伸，而且在这个过程中实现引导甚至主导，“我认为应该做的业务就做，不像互联网时代，我们邮箱、门户网站都没有介入，”郭晓科说。

　　王建宙则认为， “智能管道”分为两个层次：第一个是可控，第二个是开放，通过让客户和开发者参与进来，从而在新的移动互联网生态链上找准位置，比如此前ＭｏｂｉｌｅＭａｒｋｅｔ（中国移动应用商店）就是一个尝试。

　　一些业务上运营商既做裁判员也做运动员

　　尽管运营商的变革已经加速，但在外界看来，包括中国移动在内的三大运营商，移动互联网的拓展仍过于保守。

　　一些互联网分析人士认为，运营商们无论是企业文化、业务流程还是运行体制都过于僵化，与互联网企业相差太远，“比如决策流程过长，缺试错机制等。”

　　此外，中国对移动互联网的管理机制也被认为存在问题。

　　“在过去的很多年里，因为管理的界限不清，运营商不得不承担了很多移动互联网业务的管理职责，”一位ＳＰ人士说，这导致运营商自身也在很多业务上界限不清，“在一些业务上运营商既做裁判员也做运动员，比如ＳＰ乱扣费、传播不良信息，这些原本该由政府执法机构承担的职能，最后都压在没有执法权的运营商身上，并因此受到外界指责。”

　　该人士举例说：“有位中国的运营商负责人去日本考察，问日本运营商：‘你们这里怎么管理乱扣费问题？’日本人傻了，反问：‘这不是警察管的事情么？’”

　　业内人士普遍认为，在移动互联网时代，运营商要成功转型“智能管道”，将需要进行更彻底的思想与行动变革，而政府与运营商是否能理顺体制，也将对运营商的定位与发展方向产生重要影响。

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